Les risques en marketing mobile

J’ai reçu une question très intéressante qui allait comme suit :

Bonjour,

Votre site est très intéressant, je m’intéresse de très près au marketing mobile et je souhaiterai avoir votre avis sur les différents risques liés à l’intégration d’un marketing mobile pour une entreprise.
Je connais plus ou moins les opportunités offertes par cette nouvelle technologie, toutefois j’aimerai savoir si adopter une telle stratégie ne comporte pas des inconvénients.
Par exemple faire de la publicité mobile n’est ce pas intrusif? L’impact d’une publicité mobile est il important? Que peut on faire grâce aux Smartphones en terme de marketing?…etc

Merci beaucoup de m’éclairer de vos lumières sur le sujet!

Voici la vidéo de ma réponse (les highlights sont plus bas dans la page) :

Les deux facteurs les plus importants pour le succès d’une campagne de marketing mobile

1. Être pertinents pour les utilisateurs

Pour y arriver, pas beaucoup le choix, vous devez faire une recherche marketing, utiliser vos connaissances sur vos consommateurs et utiliser votre expérience et votre jugement.

Ce facteur est le plus important et devrait être pris en considération pour n’importe quel type de campagne marketing.

2. La facilité d’utilisation

Vous vous devez de créer des interfaces intuitives et faciles d’utilisation afin que l’utilisation de l’application ou de la promotion soit facile à comprendre.

Cet aspect est beaucoup lié à la technologie en général. L’objectif est de limiter les frustrations afin d’améliorer les résultats et de ne pas avoir d’impact sur l’image de marque.

Le domaine de l’entreprise à de l’importance

BtoB versus BtoC

Dans les deux domaines, l’utilité de l’application à une importance très forte sur l’utilisation d’une application. Souvent, les applications qui connaissent le plus de succès au niveau de la fréquence et la durée d’utilisation sont les applications qui nous aident à mieux faire ce que l’on veut faire. Par exemple; Google a beaucoup de succès avec son application de base qui nous permet d’utiliser facilement son moteur de recherche, Gmail et Google Map.

Au niveau BtoB, un bon exemple pourrait être une application faisant un lien vers un site web wiki, optimisé pour les appareils mobiles, pourrait servir de référence lors de questionnement de la part d’un consommateur. Ainsi, vous améliorez votre offre de service à la clientèle et diminuerez vos coûts relatif à cette fonction précise à long terme.

Au niveau BtoC, comme le mobile rejoint la masse et que l’utilisation des appareils mobiles est généralement plus diversifié, divers objectifs peuvent être atteints. Par exemple, vous pouvez créer un jeux qui améliorera votre image de marque.

Les trois grandes catégories de campagnes mobiles

Les campagnes SMS

Elles requiert un certain niveau de relation avec le client. Il est nécessaire d’avoir le numéro de la personne. De plus, la personne doit s’attendre à recevoir un tel message. Sinon, il y a des chances de déranger cette personne et d’impacter sur votre image de marque.

Par contre, lorsque bien orchestré, ce type de campagne peut-être très efficace.

Voici un article intéressant sur le sujet.

Les applications embarquées

Deux types de risque découlent de cette forme de campagne :

Le risque de téléchargement; soit le risque que personne ne la télécharge.
Le risque de faible utilisation; soit le risque que les gens ne l’utilisent qu’à quelques reprises.

Afin de limiter le niveau du risque de téléchargement, vous devez mettre l’application dans une campagne de marketing intégrée. Ainsi, les gens auront vent à l’externe de l’application et vous créerez ainsi du pull vers votre application

Afin de réduire le risque de faible utilisation, vous vous devez d’être pertinents! le premier point ci-haut est donc très important. Aussi, pour les applications d’interaction et de divertissement, l’objectif principal de plusieurs grandes entreprises est d’amélioré l’image de marque, il peut donc être très pertinent pour elle d’utiliser ces tactiques. Cependant, je crois que de telles applications devraient être bien évalué pour de petites entreprises.

Avant de développer une application de ce type, assurez-vous que votre public cible ait des appareils intelligents et tentez de savoir lesquels ils l’utilisent (il n’y a pas que le iPhone).

Le marketing Bluetooth

Certains diront que cette forme de marketing mobile a la limite d’être très locale, moi je crois que certaines entreprises, notamment en commerce de détail ou lors de l’élaboration d’événements, ont beaucoup à y gagner; surtout si la raison pour laquelle ils ont choisi tel ou tel emplacement précis était stratégique.

Cette forme de marketing mobile permet d’envoyé, de façon moins intrusive que le SMS, du contenu riche à un utilisateur à proximité, gratuitement. Elle a également l’avantage (comme le SMS) d’atteindre les utilisateurs d’appareils traditionnels qui forment la majorité de la population en général (jusqu’à 2013 d’après Gartner).

Si ça vous intéresse, j’ai créé une page très complète sur le sujet.

C’est ce qui complète ma réponse. Si vous avez des réactions, commentaires ou encore des éléments pertinents qui améliorerait ma réponse, n’hésiter pas à laisser vos commentaires.

Si vous avez des questions, allez dans la section Contact de mon blogue et je tenterai d’y répondre.

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