L’importance des communautés… pas en ligne!
Dans mon dernier billet, je disais qu’une des limites que je trouve du web est que, bien que les gens se rapprochent avec les médias sociaux, ils sont loin les uns des autres et ne sont connectés que peut de temps lorsqu’ils le sont. Les gens ont cependant la volonté de se rejoindre physiquement.
Un de mes exemples préférés est Apple; la communauté est très forte, sur le web : plusieurs forums de discussion sont disponibles, des groupes Facebook, des magasines en ligne, de twitteurs, etc. Bref, les gens ont tous les moyens qu’il faut pour connecter en ligne. En plus, le site web d’Apple est souvent cité comme un benchmark sur ce dont devrait avoir l’air un site web.
Par contre, les Apple Store sont des lieux de rencontre privilégié, une sorte de « temple » Apple où les gens peuvent se connecter et vivre ensemble une expérience de marque, de voir les nouveaux produits, les touchés, s’informer. Ils peuvent également avoir des conversations réelles sur ce qu’elles vivent avec la marque, ce qu’elles en pensent, ce qu’elles en attendent. Or, je crois que ces magasins sont un atout hors pair pour le branding d’Apple, ils représentent une continuité de leur site web, de leur diverses actions de communication; tous intégrés à l’image de marque extrêmement forte d’Apple.
De plus, même si les gens n’achètent pas nécessairement les produits qu’ils voient, peu importe! Ils voient les autres produits, les touchent, les désirent, puis ils en font la promotion dans leurs réseaux… sur les stéroïdes. (sur ce sujet, je vous suggère fortement les livres Conversational Capital, de l’agence montréalaise Sid Lee, et Tribes, de Seth Godin). Je suis persuadé que la mobilité permettra aux entreprises de créer des événements près des gens, qui leurs permettront de vivre quelque chose plus près de la marque, les rapprochant ainsi de celle-ci, pour en faire des ambassadeurs.
Sébas
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